Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення грошових коштів за послуги та товари, придбані через веб-сайт Karnexolitu — Плавна енергія (далі — «Сайт»). Ми діємо в рамках законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Наш проект спрямований на надання якісного контенту з кардіо-вправ для вашого фізичного здоров'я. Кожна транзакція на нашому сайті регулюється цими правилами для забезпечення прозорості та довіри між нами та нашими клієнтами у місті Дніпро та по всій Україні.

Здійснюючи оплату на Сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупок.

Цифрові послуги та курси

Оскільки Karnexolitu надає доступ до інтерактивних планів тренувань та відео-контенту, існують специфічні умови повернення для цифрових продуктів:

• Повне повернення: Можливе лише в тому випадку, якщо ви ще не отримали доступ до особистого кабінету або не завантажили матеріали курсу.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до контенту через технічну помилку з нашого боку, яку ми не можемо усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення коштів.
• Суб'єктивне сприйняття: На жаль, ми не повертаємо кошти на основі «мені не сподобався стиль вправ» або «я передумав займатися», якщо доступ до матеріалів вже був відкритий.

Умови для фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні фізичні товари (наприклад, інвентар для вправ), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів з моменту отримання:

• Стан: Товар не повинен мати слідів використання (піт, подряпини, сторонні запахи).
• Упаковка: Збережено оригінальну упаковку, ярлики та захисні плівки.
• Документи: Наявність електронного чека або квитанції про оплату, отриманої після взаємодії з send.php.

Процедура оформлення запиту

Для ініціювання повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на [email protected] з темою "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
2. У листі вкажіть причину повернення та додайте копію квитанції про оплату.
3. Для фізичних товарів ми надішлемо вам адресу складу в м. Дніпро для відправки.
4. Після перевірки стану товару або статусу доступу до цифрових послуг, ми підтвердимо повернення.

Винятки

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (плани тренувань у паперовому вигляді).
• Товари особистої гігієни (наприклад, індивідуальні килимки для йоги, що були відкриті).
• Аудіо- та відеозаписи після відкриття доступу.
• Акційні товари, придбані з позначкою "Фінальний розпродаж".

Терміни та методи повернення

Ми прагнемо повернути ваші кошти якнайшвидше:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Перерахунок коштів: протягом 7 банківських днів після схвалення заявки.
• Метод: Повернення здійснюється на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

Вирішення спорів

У разі виникнення суперечок, ми завжди прагнемо вирішити їх шляхом переговорів. Якщо згоду не буде досягнуто, спір вирішується згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника сайту (м. Дніпро).

Для звернень щодо якості обслуговування використовуйте форму на сайті, яка надсилає дані через send.php.

Контактна інформація